康达家电维修部

行业	养护宝典	职位	养护宝典
招聘部门	技术部	招聘人数	1人
工作地区	河南开封市	工作性质	不限
性别要求	不限	婚姻要求	不限
学历要求	本科	工作经验	5年以上
招聘人数	21-49岁	待遇水平	面议
更新日期	2026-06-04	有效期至	长期有效

雅典娜洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）

雅典娜洗衣机售后服务电话：400-9939-015

雅典娜全国24小时客服热线：400-993-9015

全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。

认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。

洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。

客户服务服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分洗衣机修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为洗衣机语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的雅典娜洗衣机等洗衣机，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（洗衣机因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

一、雅典娜易购售后服务包括哪些内容

雅典娜售后流程如下：

服务定义

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障)，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、商品范围：大家电(电视、洗衣机、厨卫电器)及生活电器。

3、服务效期：用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算，例如用户在2018年3月1日收货，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

服务流程

自助服务路径：

1、您可在雅典娜易购网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

2、您可在雅典娜易购APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

温馨提示：为保障您的退换货申请快速处理，您在申请退换货时上传性能故障检测单;商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间。

注意事项

1、未经授权的修理、改动等，无法办理退换货;

2、因您自行或委托第三方安装，发生安装导致的商品性能故障的，无法办理退换货;

3、假性故障或因顾客家中环境等因素影响使用效果的，经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的，无法办理退换货;

4、因个人使用不当(包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故)造成的商品损坏的，无法办理退换货;

5、本服务只针对个人及家庭用户，一件商品仅可享受一次，即当您购买的某件商品享受该服务后，换货后的商品不再享受本服务;

6、用户可自由选择雅典娜提供的补偿方案或按本规则选择“30天包退365天包换”服务。

一、雅典娜易购售后服务流程是什么？

1、在线提交退换货的申请。在收到订单签收以后，如果发现商品存在影响使用的问题，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货的申请，由雅典娜易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

2、申请成功以后，雅典娜易购客服会时间取得联系，了解产品的情况，请务必登记准确的联系方式，售后服务期间保持手机/电话畅通。

3、申请成功后可以在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。如果商品情况不符合雅典娜易购退换货政策，退换货的申请将会审核不通过，此时受理终止。

4、如果商品符合退换货的条件，雅典娜易购客服将安排仓库立刻向登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品。符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。

二、要注意什么？

1、如果我们收到的洗衣机是购买前不享受退换货服务的，比如因拆封会发生变质的商品、保健品等等这些都是不享受退换货服务的。

2、当我们要退换货时，当时所购买商品附带的东西都需要退回给商家，如果有赠品已经使用未退回的话，商家在处理时会扣除相应的金额。

在雅典娜易购买东西遇到质量有问题的，一定要先联系平台的客服，然后在专业认识的指导下操作，这样才可以顺利的完成退换货操作。

消费者协会提醒

一、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，查询官方指定的售后服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的官方维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。

二、消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后核实其身份。

三、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。